भिलाई। साईराम टाटा ऑटोमोबाइल भिलाई में फोर व्हीलर लेने के बाद ग्राहकों की परेशानियां बढ़ने लगी हैं। खासकर तब जब ग्राहक अपनी गाड़ी को सर्विस में देता है। शोरूम में मीठी-मीठी बातें बोलकर ग्राहक को गाड़ी थमाई जाती है। एक बार ग्राहक ने गाड़ी ले ली और किसी कारणवश उसे सर्विस सेंटर में जाना पड़े तो उसकी परेशानियां शुरू हो जाती हैं। दरअसल सर्विस सेंटर में सर्विस के नाम पर ग्राहकों को ऐसा गुमराह किया जाता है कि वह परेशान हो जाता है। ऐसा ही एक मामला सामने आया है जिसमें गाड़ी के एक पार्ट के लिए ग्राहक को पिछले तीन माह से सर्विस सेंटर का चक्कर कटवाया जा रहा है। खासबात यह है कि शोरूम वालों ने इंश्योरेंस क्लेम राशि भी हजम कर डाली।
कुछ माह पहले ग्राहक द्वारा साईराम टाटा ऑटोमोबाइल्स से टाटा हरियर का लेटेस्ट मॉडल पर्चेस किया गया। गाड़ी खरीदते समय शोरूम के सेल्समेन से लेकर सभी स्टाफ का व्यवहार सालीनता भरा रहा। कुछ दिन बाद एक छोटे एक्सीडेंट के कारण गाड़ी क्षतिग्रस्त हुई। जब सर्विस सेंटर में गाड़ी को ले जाया गया तो कुछ पार्टस डैमेज थे। इसके लिए कंपनी ने ग्राहक को इंश्योरेंस क्लेम करने का सुझाव दिया। गाड़ी के जो पार्ट्स डैमेज थे उसकी लिस्ट बनाकर इंश्योरेंस क्लेम किया गया। इफ्को टोकियो जनरल इंश्योरेंस कंपनी ने समय पर क्लेम की राशि भी दे दी। इसके बाद वाहन को रिपेयर कर ग्राहक को दे दिया गया लेकिन एक महत्वपूर्ण पार्ट् अलॉय व्हील नहीं लगाया गया।
तीन माह से चक्कर काट रहा ग्राहक
साईराम टाटा के सर्विस सेंटर द्वारा तीन माह से ग्राहक को एक अलॉय व्हील के लिए घुमाया जा रहा है। बीच में एक अलॉय व्हील लगाया गया लेकिन गाड़ी मालिक देखा कि यह किसी दूसरे मॉडल का है। इसके बाद उसे निकलवाया गया। सर्विस सेंटर वालों ने बिना अलॉय व्हील लगाए ही इंश्योरेंस क्लेम की राशि ले ली लेकिन गाड़ी में अलॉय व्हील नहीं लगाया। लगभग तीन माह से ग्राहक साईराम टाटा के सर्विस सेंटर का चक्कर लगा रहा है लेकिन बार बार कोई न कोई बहाना कर सर्विस सेंटर वाले लौटा रहे हैं।
इंश्योरेंस कंपनी को नहीं दी जानकारी
बात यहीं तक सीमित नहीं है सर्विस सेंटर वालों ने गाड़ी के अलॉय व्हील की राशि इंश्योरेंस कंपनी से ले ली जो कि 15 हजार 718 रुपए है। अलॉय व्हील लगाए बगैर गाड़ी दे दी और इसकी जानकारी भी इंश्योरेंस कंपनी को नहीं दी। एक तरह से सर्विस सेंटर वालों ने इंश्योरेंस कंपनी को भी चूना लगाया। यह तो रही एक ग्राहक की बात और इस तरह कई ग्राहकों के साथ किय जा रहा है। सर्विस सेंटर द्वारा गाड़ी के पार्ट्स नहीं होने या मंगाए जाने का बहाना बनाकर लगातार ग्राहकों को परेशान किया जा रहा है।
सही पार्ट्स आने पर लगाते हैं
इस पूरे मामले में साईराम टाटा सर्विस सेंटर के स्पेयर पार्ट्स मैनेजर आदित्य का कहना है कि गाड़ी के पार्ट्स उपलब्ध नहीं रहते हैं। गाड़ी की रिक्यावरमेंट के अनुसार पार्ट्स को कंपनी से इंपोर्ट करना पड़ता है। सही पार्ट्स आने पर लगाया जाता है। अलॉय व्हील को लेकर जो इश्यू सामने आया है उसके लिए ग्राहक को बताया गया। एक दो दिन में सही अलॉय व्हील आने में फिट कर दिया जाएगा।
